Estorno: como funciona, tipos e como solicitar

Sumário:

• Como funciona o estorno do cartão de crédito?
• Qual a diferença entre cancelamento e estorno?
• Quais são os tipos de estorno?
• Como pedir o estorno do cartão?
• Como pedir estorno de Pix?
• Organize suas finanças com a ajuda do Pagou Fácil

Como funciona o estorno do cartão de crédito?

O estorno do cartão de crédito ocorre quando uma compra ou transação é cancelada, e o valor gasto é devolvido ao titular do cartão. O processo pode ser solicitado em casos de erro na transação, insatisfação com o produto ou serviço ou até mesmo em situações de fraude.

Entenda de forma mais detalhada como o estorno funciona.

Quem pode pedir o estorno do cartão de crédito?

O estorno deve ser solicitado pelo próprio titular do cartão, caso ele identifique um problema com a compra. Em alguns casos, o estorno também pode ser iniciado pela empresa responsável pela transação — como no caso de devolução de produtos ou cancelamento de reservas.

Quanto tempo leva para um estorno cair na conta?

O prazo para o estorno aparecer na fatura depende da operadora do cartão e pode variar de 5 a 10 dias úteis. No entanto, em alguns casos, pode demorar até o próximo ciclo de fechamento da fatura.

Como saber se o estorno foi feito?

Para verificar se o estorno foi realizado, o consumidor deve acompanhar a fatura do cartão. Geralmente, o estorno aparece como um valor negativo, indicando que o montante foi devolvido. Em casos de dúvidas, entre em contato com a operadora do cartão para confirmação.

• Veja: precisa renegociar suas dívidas? Veja como conseguir as melhores taxas e condições!

Qual a diferença entre cancelamento e estorno?

Embora sejam termos parecidos, cancelamento e estorno têm significados diferentes. O cancelamento se refere ao ato de interromper uma compra ou serviço antes de sua conclusão. 

Já o estorno, como dito anteriormente, representa a devolução do valor ao consumidor após o cancelamento da transação. Em outras palavras, o estorno é a etapa financeira que ocorre após o cancelamento.

• Leia também: como pagar dívidas do cartão de crédito?

Quais são os tipos de estorno?

Existem diferentes tipos de estorno, a depender da forma de pagamento utilizada na transação original. A seguir, destacamos os principais:

• estorno no cartão de crédito: ocorre quando uma compra é desfeita e o valor é devolvido ao limite disponível do cartão. Esse tipo de estorno é comum em casos de devolução de produtos e cancelamento de serviços;
• estorno em cartão de débito: o valor é devolvido diretamente para a conta bancária associada ao cartão. Esse processo pode demorar alguns dias úteis para ser concluído, dependendo das políticas do banco;
• estorno bancário: ocorre quando a transação é realizada via transferência bancária e precisa ser desfeita. Nesses casos, a instituição financeira pode devolver o valor à conta do cliente mediante solicitação.

Como pedir o estorno do cartão?

Para solicitar o estorno de uma compra realizada com cartão, siga o passo a passo abaixo:

1. entre em contato com o estabelecimento: se a compra foi realizada em uma loja ou site, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento para solicitar o cancelamento;
2. solicite o estorno: após o cancelamento, peça o estorno do valor. O processo pode variar conforme a política do estabelecimento e a forma de pagamento;
3. aguarde o prazo do estorno: após a solicitação, o estorno pode levar alguns dias para ser processado e aparecer na fatura do cartão;
4. verifique a fatura: após o prazo informado, confira a fatura para confirmar que o estorno foi realizado. Caso o valor não tenha sido devolvido, entre em contato com a operadora do cartão.

Como pedir estorno de Pix?

Embora o Pix ofereça praticidade e rapidez, ele não conta com um mecanismo de estorno automático. No entanto, em casos de erro ou fraude, é possível tentar a devolução. Veja como:

1. entre em contato com o recebedor: solicite diretamente à pessoa ou empresa o estorno do valor, explicando o motivo da devolução;
2. acesse o banco ou instituição financeira: caso o recebedor não devolva o valor, entre em contato com o banco onde o Pix foi realizado e informe sobre o erro ou fraude. O banco pode mediar a solicitação de devolução;
3. verifique com o Banco Central: em casos de fraude comprovada, você pode registrar uma reclamação junto ao Banco Central, que pode ajudar a resolver a situação.

Organize suas finanças com a ajuda do Pagou Fácil

O processo de estorno pode ser complicado, especialmente quando envolve diferentes tipos de pagamento. Lembre-se de sempre comunicar à instituição financeira responsável caso a solicitação não for concluída ou quando houver dúvidas em relação ao produto/serviço ao qual o estorno estiver atrelado.

Aqui você tem uma plataforma completa para gerenciar suas finanças, monitorar transações e negociar dívidas. Simplifique sua vida financeira e conte com a gente para se manter em controle.